Trocas e Devoluções
Você comprou tranquilo.
E continua tranquilo depois da entrega.
Porcelana, louça e revestimento pedem embalagem à altura. É exatamente aí que a gente não economiza.
Cada peça sai daqui com proteção reforçada, projetada pela nossa equipe especificamente para material pesado e frágil, e segue com transportadoras que conhecem o produto.
Dá certo na quase totalidade dos pedidos. E, quando não dá, o problema é nosso: peça avariada no transporte ou com defeito de fabricação é trocada por nós, sem custo de frete para você.
Como solicitar
Chame no WhatsApp
+55 19 99882-0535 — informe o número do pedido e o que aconteceu. Se for avaria ou defeito, mande fotos da peça e da embalagem: agiliza tudo. Quem responde é uma pessoa da nossa equipe, não um robô.
Enviamos o código de postagem
Você embala a peça — de preferência na caixa original — e leva a uma agência dos Correios ou ponto de coleta. O código de logística reversa já vai pago por nós: você não desembolsa nada. Antes de fechar a caixa, nossa equipe orienta como proteger a peça.
Troca ou reembolso
Assim que a peça chega e é conferida, enviamos o item novo ou devolvemos o valor pago, como você preferir.
Seus prazos
Seguimos integralmente o Código de Defesa do Consumidor. Em nenhuma dessas situações você paga frete de devolução.
O que precisamos de você
Confira a embalagem na entrega
Se a caixa estiver visivelmente amassada, furada ou molhada, fotografe antes de abrir e nos avise no mesmo dia — isso torna o processo imediato.
Não assente antes de conferir
Abra as caixas e verifique cor, referência e integridade de todas as peças antes de iniciar a instalação. Material já assentado ou instalado não pode ser devolvido — mas defeito de fabricação continua coberto pela garantia legal.
Guarde a embalagem original
Essa é a mais importante. A caixa em que a peça chegou foi projetada para protegê-la — se precisar devolver, é nela que a peça viaja de volta com segurança. Mantenha a embalagem e as proteções internas até ter certeza de que está tudo certo com o pedido.
Perguntas frequentes
Minha cuba de porcelana chegou quebrada. E agora?
Fotografe a peça e a caixa, chame no WhatsApp e nós enviamos outra. Sem custo, sem discussão sobre de quem foi a culpa.
Quanto tempo leva para receber a troca?
Confirmamos o prazo já na primeira conversa, junto com a disponibilidade da peça — e trabalhamos para que a segunda entrega seja mais rápida que a primeira. Aqui não existe protocolo, fila de e-mail nem menu de atendimento: você fala com uma pessoa da nossa equipe, no WhatsApp, do início ao fim. A mesma pessoa acompanha seu caso até a peça nova chegar.
Como embalo uma peça de porcelana para devolver?
Na caixa original, sempre que possível — ela foi feita para esse peso e esse formato. Se a original não estiver mais disponível, nos avise: antes de você fechar a caixa, orientamos pelo WhatsApp como proteger a peça, o que usar de enchimento e como identificar o volume. Leva dois minutos de conversa e evita que a peça se danifique no caminho de volta.
E o reembolso, como funciona?
Devolvemos pelo mesmo meio de pagamento da compra. Cartão de crédito: o estorno aparece na fatura seguinte ou na subsequente, conforme o prazo da operadora. Pix e boleto: depósito em conta.
Comprei mais do que precisava. Posso devolver o excedente?
Sim, dentro dos 15 dias e desde que as peças estejam fechadas, na embalagem original e não assentadas.
Ficou com dúvida antes de solicitar?
Fale com a gente primeiro. Do outro lado tem uma pessoa da nossa equipe — sem protocolo, sem menu, sem robô. Na maioria dos casos resolvemos ali mesmo, na conversa, e você não precisa mexer em nada.
Falar com a La Bella GriffeWhatsApp +55 19 99882-0535